2.1. Работа и безопасность Сайта
Оператор может обрабатывать IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, дату и время обращения, адрес запрошенной страницы, технические идентификаторы, журналы событий и необходимые cookie-файлы. Цели — работа и безопасность Сайта, предотвращение злоупотреблений и устранение технических ошибок. Основания — согласие в случаях, когда оно требуется, и законный интерес Оператора при соблюдении прав субъекта. Технические журналы хранятся не более 12 месяцев, если больший срок не требуется законом, для расследования инцидента или защиты прав.
2.2. Обращение, запись, договор и расчеты
Оператор обрабатывает фамилию, имя и отчество (если сообщены), номер телефона, адрес электронной почты, сведения о выбранной услуге, дате, времени, формате и стоимости консультации, статусе записи, факте проведения, отмены или переноса консультации, организационную переписку и сведения о платеже в необходимом объеме. Цели — рассмотрение заявки, обратная связь, согласование и заключение договора, организация и оказание консультаций, расчеты, исполнение обязанностей по закону и защита прав сторон. Основания — согласие в применимых случаях, заключение и исполнение договора по инициативе субъекта, требования закона и законные интересы Оператора.
Если обращение не привело к заключению договора, данные обрабатываются 90 календарных дней со дня последнего взаимодействия. При заключении договора — в течение договорных отношений и трех лет после их завершения; сведения, для которых законом установлен иной обязательный срок хранения, хранятся в течение такого срока.
2.3. Заявления, запросы и претензии
Для рассмотрения обращения Оператор обрабатывает имя, контактные данные, содержание обращения и приложенные документы в необходимом объеме. Основания — согласие в применимых случаях, исполнение договора, требования закона и защита прав сторон. Данные хранятся в течение рассмотрения обращения и трех лет после его завершения, если иной срок не требуется законом или характером спора.
2.4. Специальные категории персональных данных
Сведения о состоянии здоровья и связанные с ним добровольно сообщенные сведения о психологическом, эмоциональном и физическом состоянии, самочувствии, жалобах, симптомах, ограничениях, диагнозах, заболеваниях, принимаемых препаратах, противопоказаниях, а также результаты методик, содержащие сведения о здоровье, обрабатываются только при наличии отдельного письменного согласия либо иного прямо предусмотренного законом основания.
Такие данные используются для определения возможности работы с запросом, подготовки и проведения консультаций, обеспечения их последовательности и безопасности, ведения необходимых профессиональных записей и рекомендации обратиться к профильному специалисту. Срок обработки — период консультаций и три года после последней консультации либо до отзыва согласия, если отсутствует иное законное основание.
Специальные категории данных не собираются через обычные формы Сайта или сервиса онлайн-записи, не передаются АО «Тильда Паблишинг» и сервису «ОКНА», не обрабатываются по поручению третьих лиц и не распространяются. Аудио- и видеозапись консультаций и публикация таких данных настоящей Политикой и соответствующим согласием не разрешаются.
Для оформления и подтверждения отдельного письменного согласия Оператор обрабатывает Ф. И. О., адрес, сведения документа, удостоверяющего личность, дату и подпись субъекта. Эти данные используются только для подтверждения законности обработки специальных категорий и хранятся в течение необходимого для этого срока с учетом применимых сроков защиты прав.